El potencial de Twitter como canal de atención al cliente

¿Quién no se ha peleado por teléfono con algún operador de un seguro, de una empresa de telefonía o con un servicio postventa de algún producto? Tener que explicarte por teléfono, saltar de departamento a departamento, escuchar la música de espera, dar datos técnicos, etc. Puede resultar un proceso lento, frustrante y a veces, lamentablemente, poco eficaz.

Desde hace tiempo, cada vez que tengo que ponerme en contacto para solventar alguna duda o error con Vodafone, empresa de la que soy cliente, opto por su servicio de atención al cliente en Twitter. “Espera, que les pregunto por Twitter”, le digo a mi sorprendida madre. Me resulta más cómodo (pregunto y espero a que mi móvil me notifique respuesta mientras sigo con mis cosas), más directo (si tengo que copiar o adjuntar algún dato numérico o técnico) y, realmente, más eficaz. Y además, me siento más segura, porque lo que solicito queda escrito mientras que por teléfono, ya me ha pasado alguna vez, no me han entendido bien…

¿Cuáles son los beneficios de usar Twitter como canal de atención al cliente?

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Y es que Twitter es una de las redes sociales favoritas para las empresas para divulgar y comunicar sus contenidos, sus productos y sus bonanzas. Pero no todas han descubierto el potencial de la red social del pajarito para fidelizar clientes y mejorar su servicio: usar Twitter como canal de atención al cliente. Monitorizar tu marca, interactuar con aquellos usuarios que hablan de ti y solucionar sus problemas. Twitter te ofrece una de las mejores herramientas para construir una buena reputación online, para generar confianza y transmitir transparencia.

Así, los beneficios de utilizar Twitter como canal de atención al cliente, podríamos resumirlos en:

  Rapidez. Es un servicio más rápido y directo. Las redes sociales han puesto en valor -más aún- la inmediatez de nuestra respuesta.
  Comodidad. Es mucho más cómodo para nuestro usuario. Sin telefóno, sin música de espera, sin intermediarios. Podrás realizar el seguimiento solicitado esté donde esté y sin que tenga que responder al segundo con datos que no tiene al alcance en ese instante.
  Mejora tu imagen. Ofreces cercanía, transparencia y preocupación por tus clientes. No sólo a aquellos que ayudas sino a todo el universo twittero, es decir, también a posibles nuevos clientes.

Imagen vía freepik

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Iria Rodríguez

Fan de las palabras. Charlatana incansable, me gusta escribir, leer, el fútbol, ver series y estoy enganchada a todas las redes sociales que existen. ¡Una mujer a un móvil pegada!